Cómo Recuperar una Cuenta de Facebook

La reactivación de la cuenta no siempre va bien. Si te encuentras en esta situación, esto es lo que debes hacer.

Motivos de Inaccesibilidad de la Cuenta

Si los intentos de iniciar sesión en tu perfil de Facebook han fallado, debes averiguar por qué ha sucedido esto para recuperar el acceso.

La lista de razones no es demasiado larga, sólo cuatro puntos:

• Las credenciales de la cuenta fueron introducidas incorrectamente;
• el perfil estaba comprometido;
• el usuario ha eliminado su cuenta; o
• El bloqueo se produjo por decisión de la administración de Facebook.

Es bastante fácil entender lo que ha sucedido: en los dos primeros casos, el sistema mostrará un mensaje de error si intentas acceder a tu cuenta.

Acción inicial

Es posible restablecer el acceso en esta situación. Facebook siempre ayuda a sus usuarios que se encuentran con estas dificultades.

Si el motivo del bloqueo ha sido una violación de las normas comunitarias, aparecerá un mensaje de servicio en la pantalla. La posibilidad de restablecer la cuenta aquí depende de la gravedad de la transgresión. (más información aquí)

Rellena el siguiente formulario general para restaurar tu perfil de facebook. Este es enlace:

Credenciales Incorrectas

Muchas personas olvidan sus nombres de usuario y contraseñas después de registrarse en las redes sociales. Esto no es raro. Con muchas cuentas, no siempre es posible recordar todo. Incluso buscar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono determinado puede ser difícil.

Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña

El procedimiento para recuperar el acceso si has olvidado tus credenciales no lleva mucho tiempo.

Por correo electrónico

Muchas personas se registran en Facebook utilizando sólo su número de teléfono, sin especificar una dirección de correo electrónico. Pero si tienes problemas, es más fácil resolverlos comunicándote con el equipo de asistencia de Facebook utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta.

Pasos para recuperar tu cuenta de Facebook si has especificado tu dirección de correo electrónico durante el inicio de sesión:

1. Cuando aparezca un mensaje de error, haz clic en la línea “¿Olvidaste tu contraseña?“

2. Introduce tu dirección de correo electrónico. Facebook intentará encontrar un perfil con estos datos.
3. Comprueba la opción encontrada y pide que te envíen la contraseña al correo electrónico vinculado.
4. En la bandeja de entrada del correo electrónico, busca el correo con el enlace de recuperación. Si hay varias direcciones vinculadas al perfil, el sistema enviará un correo a cada una de ellas.
5. Abre el correo de Facebook y encuentra en él un código de seis dígitos. Es necesario para restablecer su contraseña.
6. Introduce el código en la ventana especial del sitio web.

También puedes pulsar el botón “Cambiar contraseña” directamente en el correo electrónico. El sistema te llevará automáticamente al sitio web de Facebook, donde podrás introducir inmediatamente una nueva contraseña y acceder a tu perfil.

Restablecer el Acceso en la Aplicación Móvil

Procedimiento:

1. Haz clic en el botón “¿Olvidaste tu contraseña?” cuando intentes iniciar sesión en Facebook.
2. Introduce tu número de teléfono. Debe comenzar con el código internacional del país.
3. Pulsa el botón “Buscar“.
4. Espera a que el sistema encuentre el perfil y selecciona la opción “Enviar código por SMS“.
5. Haz clic en “Continuar“.
6. Introduce el código que has recibido en el campo especial del sitio web.
7. Piensa en una nueva contraseña e ingresa a tu cuenta.

Si no Recuerdas tu Dirección de Correo Electrónico

Hay veces que un usuario no recuerda ni su número de teléfono ni su dirección de correo electrónico.

Si has olvidado los contactos que especificaste al registrar tu perfil, no desesperes. Es posible restaurar el acceso a Facebook sin ellos.

Realiza los siguientes pasos:

1. Registra una nueva cuenta temporalmente.
2. Busca tu perfil que quieres recuperar y haz clic en “…” a la derecha de la foto de portada.
3. Haz clic en “Buscar ayuda o reportar este el perfil“. Y en la sección “Selecciona un problema“, elige “Otro problema“.

4. Selecciona “Recuperar esta cuenta“.
5. Sigue todas las instrucciones del asistente en pantalla.

Acciones en la aplicación móvil

Para recuperar tu contraseña de acceso a Facebook a través de la aplicación móvil, sigue el siguiente escenario:

1. Abre la aplicación y pulsa el botón “¿Olvidaste tu contraseña?“
2. La aplicación pedirá permiso para acceder a los datos del smartphone. Pulsa “Permitir“. Se buscarán automáticamente las cuentas de tu dispositivo.
3. Selecciona el perfil deseado de la lista de opciones. Si la cuenta que buscas no está en la lista, pulsa el botón “No estoy en la lista“.
4. En esta etapa necesitarás la ayuda de los amigos que hayas especificado para proteger aún más tu cuenta (esta lista se guarda en la configuración, en “Seguridad e inicio de sesión“). Introduce el nombre del amigo y haz clic en “Continuar“. El sistema encontrará tu perfil por el nombre que has vinculado a él.
5. Busca tu perfil por nombre y apellido y selecciona una de las opciones: restaurar Facebook por SMS o por correo electrónico.

• Se enviará un código a tu correo electrónico o número de teléfono. Debe introducirse en un campo especial de la aplicación.
• Introduce una nueva contraseña y acceda a su cuenta.

Lucha contra el Hacking

Los perfiles de usuario, sobre todo si están abandonados o se utilizan poco, atraen la atención de los estafadores. El primer paso es asegurarte de que tu cuenta ha sido comprometida. La recuperación posterior se hará con otros métodos.

Los principales signos de que una cuenta ha sido comprometida incluyen:

• la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la contraseña del sitio han sido cambiados;
• Los contactos conectados reciben alertas sobre intentos de acceso a tu perfil desde otros dispositivos o direcciones IP.
• tu perfil tiene un nombre diferente.
• se envían solicitudes de amistad en tu nombre o se realizan suscripciones a grupos desconocidos;
• has encontrado mensajes y publicaciones de las que no reconoces.

Si tienes la más mínima sospecha de hackeo, debes denunciarlo a través de este enlace.

El servicio técnico puede requerir una prueba de identidad antes de que puedas recuperar tu contraseña. Deberás colocar una foto tuya o de tus documentos.

Borrar una Cuenta Antigua

Si no has utilizado tu cuenta durante un tiempo y ahora no puedes acceder, puede ser porque has borrado tu perfil personalmente. La gente a veces toma decisiones precipitadas y luego se arrepiente de lo que ha hecho. Puede ocurrir que después de borrar una cuenta una persona recuerde información importante que estaba almacenada allí.

Procedimiento para eliminar un perfil:

1. Entra en Facebook con tu cuenta y haz clic en la foto de perfil.
2. Selecciona “Configuración y privacidad“.
3. Ve a la línea “Configuración“.

4. Dirígete a la columna “Privacidad“.
5. En la columna de la izquierda, haz clic en “Tu información de Facebook“.
6. Busca “Desactivación y eliminación” en la parte derecha de la ventana.
7. El sistema te ofrecerá dos opciones: desactivación temporal o eliminación completa. Selecciona la opción que desees y haz clic en “Continuar“.

Con la desactivación temporal, el perfil volverá a estar operativo tras iniciar la sesión en cualquier momento. Aquí no se debe esperar ninguna verificación de Facebook. Si el usuario ha optado por un borrado completo, tiene un mes para cambiar su decisión. Si vuelve a conectarse a su cuenta en un plazo de 30 días, se restablecerá todo el trabajo y se pondrá fin al procedimiento de eliminación. Si no es así, todos los datos se borrarán por completo.

El proceso de eliminación de páginas públicas es ligeramente diferente:

1. Abre la página.
2. Busca la pestaña “Configuración” debajo de la foto de portada y haz clic en ella.
3. Selecciona la sección “General“.
4. Haz clic en “Eliminar página” en la parte inferior de la sección.
5. Confirma tu acción.

La página se eliminará de Facebook al instante y no podrá restaurarse. Selecciona “Desactivar página” para desactivar temporalmente la página.

Bloqueo de Cuenta de Facebook

Facebook tiene una política de estricto cumplimiento de todas las normas y salvaguarda los intereses de sus usuarios. Por ello, se producen frecuentes bloqueos. Pero son estas acciones las que ayudan a mantener el orden en la comunidad, a detectar las tramas fraudulentas y a proteger a los usuarios del spam y la información no deseada.

Si te encuentras con una prohibición, no debes regañar al personal de asistencia técnica. Antes de que puedas recuperar tu cuenta de Facebook, tienes que entender el motivo del bloqueo:

• Sospecha de hackeo. Si el usuario cambia con frecuencia de dirección IP para iniciar sesión o proporciona sus credenciales a personas no autorizadas, Facebook bloquea automáticamente la cuenta. Si se detecta que el usuario se ha conectado al perfil desde diferentes lugares en un corto periodo de tiempo, el sistema considera que se trata de un hackeo. La cuenta está bloqueada para garantizar la seguridad de tu información.

Qué hacer para evitar que esto ocurra:

• Asigna funciones a los empleados de la oficina (en caso de empresas) para que no se conecten con la misma cuenta;
• intenta iniciar la sesión con los mismos dispositivos.

• Excesiva actividad del perfil. Facebook controla estrictamente la actividad de sus usuarios. Los intentos de spam o estafa a los suscriptores se detienen de inmediato. Una vez creado el perfil, no debes enviar inmediatamente solicitudes de amistad o mensajes en masa.

Reglas básicas a seguir

• limitar las solicitudes de amistad a no más de 15-20 personas al día;
• no envíes un solo tipo de mensaje de plantilla a todo el mundo;
• no es necesario hacer un gran número de reposts idénticos;
• abstenerse de unirse a un gran número de comunidades. Esto puede levantar sospechas por parte de la administración del sitio.

Cuando el sistema detecta un comportamiento activo, bloquea temporalmente la cuenta del usuario. La persona no tiene que preocuparse por restaurar su perfil. Después de un tiempo, Facebook restablecerá el acceso. Pero ahora tu página estará bajo un estrecho escrutinio. Si vuelves a infringir las normas, tendrás pocas o ninguna posibilidad de recuperar el acceso.

• Sospecha de uso de datos o fotos de otra persona. Facebook tiene una norma sobre los nombres de usuario: tu perfil personal debe tener tu nombre real. No todos los usuarios cumplen este requisito. Un apodo ficticio será un serio obstáculo a la hora de restaurar una cuenta después de haberla bloqueado. Durante la verificación adicional, la persona no podrá confirmar sus derechos sobre el perfil.

La misma regla se aplica a las fotos de los avatares. No debes poner la foto de otra persona como imagen del título. Facebook tiene una base de datos de millones de fotos, y los nuevos iconos se cotejan con las fotos de otros usuarios registrados.

• Violación de las normas comunitarias. La lista de normas de Facebook es bastante extensa, pero no difiere fundamentalmente de las normas generalmente aceptadas de otros recursos. No están permitidas las groserías, las amenazas, los insultos, la publicación de información personal sobre terceros, los llamamientos a la violencia y la promoción de drogas ilegales y alcohol.

La lista completa de normas puede leerse aquí.

Facebook tiene una lista de restricciones específicas:

• El contenido de estilo “antes/después” está prohibido.
• El sitio de destino al que conduce el enlace no debe contradecir las normas comunitarias (están prohibidos los redireccionamientos a otros recursos en línea, los códigos de naturaleza virales);
• Se bloquea la publicidad de fuentes de ingresos sospechosas;
• No puedes posicionarte como página oficial de una marca o celebridad, si no lo eres.

Si se sospecha que un usuario infringe las normas sobre publicidad, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica a través de este enlace.

En el recurso debes indicar el número de identificación de tu cuenta publicitaria.

• Problemas de pago. La información financiera se muestra en la configuración de tu perfil. La sección “Pagos” se encarga de ello. Aquí no sólo se pagan las impresiones publicitarias, sino que también se hacen compras en línea, se compran juegos y entradas para los próximos eventos.

Razones para el bloqueo:

• los datos del titular del perfil no coinciden con los datos del medio de pago;
• se vinculó la tarjeta virtual sin nombre;
• gran número de anuncios no moderados;
• Se depositó una gran cantidad inmediatamente o los gastos aumentaron considerablemente.

Si te han bloqueado por uno de estos motivos, es posible que tengas que demostrar tu identidad con una foto o proporcionar una captura de pantalla de tus documentos. Se recomienda que te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Facebook.

Verificación de fotos

La administración suele exigir a los usuarios que presenten su foto para la verificación. Cuando este mensaje aparece en la pantalla, significa una cosa: la cuenta está temporalmente desactivada hasta que se envíe una foto. No es posible restablecer los derechos de ninguna otra manera.

Próximos pasos:

1. Haz una foto de cerca de tu cara. La imagen debe ser de buena calidad, sin sombras ni reflejos. Quítate las gafas y el gorro.
2. En tu foto sólo debe aparecer una persona.
3. El formato de archivo ideal es JPEG, con un tamaño máximo de 15 MB.
4. Carga tu archivo en una ventana especial para su comprobación y espere los resultados.
5. La verificación tarda de 1 a 3 días laborables

Facebook no suele enviar ningún mensaje sobre el resultado de la verificación. Si la situación se resuelve con éxito, se restablecerá el acceso. Si la cuenta no supera la verificación, se bloqueará.

Verificación del pasaporte

Facebook puede solicitar una foto de tu documento de identidad para verificar las credenciales de tu cuenta. Se cree que sólo una foto de pasaporte es adecuada, pero esto no es del todo cierto. Cualquier documento emitido por el estado con tu nombre completo, fecha de nacimiento y foto servirá. El formato de los documentos puede variar de un país a otro, por lo que no hay restricciones estrictas.

Para ver la lista completa, sigue este enlace.

Cómo pasar la verificación:

1. Toma una foto del documento, donde los datos (nombre completo) y la foto serán claramente visibles.
2. Guarda el archivo en el dispositivo desde donde el usuario intenta recuperar el acceso.
3. Carga el archivo en el formulario para su envío.

El control del pasaporte tarda un poco más que una foto normal. No hay un límite de tiempo estricto. La velocidad de verificación depende de la carga del sistema.

Contactar con el soporte técnico

La forma más complicada es restablecer el acceso a través del servicio técnico.

La formulación de un caso depende del problema que tenga el usuario:

• impugnar una decisión de bloqueo aquí; (“Mi cuenta personal se inhabilitó“)
• dar tu opinión o sugerir mejoras en el sitio aquí; (“Envíanos tus comentarios sobre una función de Facebook“)
• informe del uso de tu dirección de correo electrónico por parte de otra persona aquí; (“El correo electrónico ya está en uso“)
• si tienes problemas para pagar un anuncio, puedes ponerse en contacto con Facebook aquí. (“Consulta de pagos de anuncios“)

Cabe resaltar que algunos formularios están en inglés. Debes tener paciencia y conseguir un traductor. La interfaz también está cambiando. Algunos formularios requieren que describas el problema con tus propias palabras. Debes describir la situación con el mayor detalle posible. Sé educado, discreto y asegúrate de que todos los detalles son correctos.

Formulario de Contacto de Instagram

Las cuentas de Instagram y Facebook pueden estar vinculadas entre sí. Los usuarios lo hacen para garantizar la seguridad de tus datos, para un inicio de sesión rápido y fácil. Pero la razón principal es tener acceso a todos los ajustes que se necesita para realizar campañas publicitarias. Si Facebook ha bloqueado la cuenta publicitaria, también se suspenderán las impresiones de Instagram. La gestión de los mismos tampoco estará disponible.

Facebook no tiene un formulario automático para reactivar una cuenta de Instagram bloqueada.