Qué Servicios Ofrecen los MSP Caso de Uso
Qué Servicios Ofrecen los MSP Caso de Uso

¿Qué Servicios Ofrecen los MSP?: Caso de Uso

Hoy en día, a muchas organizaciones les resulta cada vez más difícil prescindir de los servicios de un proveedor externo de externalización para gestionar tus recursos informáticos. Recurrir a un proveedor de servicios profesionales tiene muchas ventajas.

En cualquier caso, cuando una entidad desea externalizar la gestión de su sistema informático, una de las opciones de que dispone es recurrir a un proveedor de servicios gestionados o MSP (Managed Service Provider).

Entonces, ¿qué son los servicios gestionados?, ¿cuáles son las ventajas para las empresas?, ¿con qué software puedo empezar a ofrecer mis servicios? Lo descubrirás en las siguientes líneas.

Servicios Gestionados: Las Diferencias con la Externalización

Cuando se habla de servicios informáticos, a menudo se confunde la externalización (outsourcing) con los servicios gestionados. Este malentendido es comprensible en la medida en que tanto la externalización como los servicios gestionados implican la externalización de servicios informáticos. Sobre todo porque los proveedores de externalización a veces prestan servicios gestionados. Sin embargo, los dos enfoques son teóricamente diferentes:

Servicios de gestión TI
Servicios de gestión TI
  • Diferentes enfoques: la externalización de servicios funciona de forma reactiva. Esto significa que el proveedor de externalización no anticipa los problemas, sino que sólo debe reaccionar rápidamente si se producen. En cambio, los servicios gestionados funcionan sobre la base de un enfoque proactivo. En este sentido, el papel principal del MSP es detectar anomalías antes de que desemboquen en problemas;
  • Herramientas diferentes: los servicios externalizados no suelen utilizar herramientas sofisticadas de supervisión y gestión. Por el contrario, los MSP trabajan con herramientas que permiten una gestión proactiva y una supervisión remota. Sobre todo, utilizan herramientas para mantener el funcionamiento óptimo del sistema informático. Más adelante trataremos un caso de uso con Supremo Professional;
  • Ofertas específicas: en general, los proveedores de externalización prestan sus servicios sobre la base de un contrato anual. En cambio, los servicios gestionados suelen ofrecerse por suscripción mensual. El coste del servicio se calcula en función del número de equipos y/o usuarios gestionados.

Los Principales Servicios que Ofrece un MSP

Servicios de TI ofrecidos por MSP
Servicios de TI ofrecidos por MSP

Estos son los principales servicios que puede ofrecer un MSP:

  • Supervisión de redes y sistemas: todos los MSP ofrecen este servicio. Esta supervisión abarca el rendimiento, la calidad y el tiempo de inactividad del sistema informático. Además de prevenir los fallos y resolverlos rápidamente, la supervisión de redes y sistemas también ayuda a optimizar el rendimiento y los costes de un sistema informático;
  • Implantación y optimización del sistema: un MSP puede ayudar a una empresa a optimizar su sistema informático. También puede implantar los cambios que considere necesarios para que el sistema favorezca la consecución de los objetivos de negocio de la empresa;
  • Gestión de la seguridad: un MSP puede optimizar la seguridad de un sistema informático protegiéndolo de amenazas de malware, aplicando parches de software y realizando diversas operaciones de mantenimiento;
  • Copia de seguridad del sistema: garantizar la integridad y seguridad de los datos de una organización es una de las funciones clave de un MSP;
  • Soporte y comunicación: algunos MSP pueden proporcionar a sus clientes herramientas de comunicación como telefonía VoIP o soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana;
  • Cumplimiento: el uso de sistemas informáticos está sujeto a diversas leyes y normativas. Es responsabilidad del MSP hacer todo lo posible para garantizar que el sistema informático del cliente siga cumpliendo estas leyes y normativas;
  • Auditoría y análisis de rendimiento: el MSP ayuda a su cliente a alcanzar sus distintos objetivos (comerciales, de marketing, operativos, etc.) proponiendo soluciones para mejorar el sistema.

Elección del Software MSP: Supremo Professional

Existen numerosas soluciones y programas informáticos de MSP gratuitos o de pago para las empresas que ofrecen servicios… Algunos son más adecuados que otros en función del sector de actividad (Informática, Logística), de la actividad (TI, Marketing) y del tipo de empresa (Autónomos, PYME).

Supremo Console para el monitoreo remoto
Supremo Console para el monitoreo remoto

Sin embargo, una herramienta que se destaca por su fiabilidad y posición en el mercado es Supremo Professional. Esta versión incluye a Supremo, que todos conocemos por ser un software profesional para la asistencia remota, a través de una versión web llamada Console.

A través de Console, los MSP pueden proporcionar un mejor servicio a sus clientes, al tiempo que agiliza la prestación de servicios de TI. Es decir, es posible gestionar un equipo de asistencia junto con las solicitudes de soporte. Pero, eso no es todo:

  • Configura Supremo de forma centralizada para la asistencia remota;
  • Gestiona todos los dispositivos remotamente en cualquier lugar;
  • Monitoriza en tiempo real la carga de trabajo del equipo de colaboradores;
  • Verifica todas las solicitudes de asistencia;
  • Comprueba todas las conexiones entrantes y salientes de los dispositivos;
  • Comprueba el estado de salud de todos los dispositivos conectados;
  • Y mucho más.
Informes avanzados con Supremo Console
Informes avanzados con Supremo Console

Finalmente con Supremo Professional no solo ofrecerás un servicio de asistencia remota, sino que además puedes ofrecer un servicio de copia de seguridad del sistema, al integrar Console con Uranium Backup, el software más completo y versátil del mercado.

Uranium Backup gestionado desde Console
Uranium Backup gestionado desde Console

Ahora que hemos visto lo que ofrecen los prestatarios de servicios MSP, pasemos a ver el otro lado de la moneda. ¿Cómo se benefician las empresas que reciben este tipo de servicios?

Los Beneficios de los Servicios Gestionados para una Empresa

Beneficios de los MSP para empresas
Beneficios de los MSP para empresas

Los beneficios que una empresa puede obtener de los MSP varían esencialmente en función del nivel de implicación del MSP. Pero, en general, recurrir a un MSP permite a una empresa:

  • Descargar total o parcialmente la gestión del sistema informático, lo que ofrece la posibilidad de centrarse en las actividades principales;
  • Mejorar los servicios prestados;
  • Optimizar la asignación de recursos y la experiencia interna (para organizaciones con un departamento de TI interno);
  • Beneficiarse de una solución flexible: las tareas del MSP pueden definirse en un contrato. Esto lo convierte en una solución muy flexible para gestionar los recursos informáticos de forma óptima.

Finalmente, descubramos la oportunidad que hay detrás la prestación de servicios gestionados.

¿Por Qué Ofrecer Servicios Gestionados?

Para los profesionales de TI, ofrecer servicios gestionados significa ser un recurso valioso para las empresas. Ofrecerás experiencia y asistencia continua para necesidades informáticas generales o funciones específicas.

Al mismo tiempo, tu acuerdo genera ingresos recurrentes, lo que facilita la planificación y el crecimiento de tu empresa. A diferencia del modelo “Break/Fix”, en el que sólo se ofrece soporte cuando se necesita, trabajar como MSP permite pensar con antelación.

También te permite centrarte en la eficiencia y en crear una red fiable para que puedas tomar otras medidas proactivas. Para tus clientes, aportas un nivel de experiencia que justifica con creces la cuota mensual.

Ahora que tienes definido que servicios ofrecer como MSP, el siguiente paso es elegir algunos de los Mejores Software para MSP.

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