La pandemia Covid ha dejado su huella, y la supervisión de los sistemas de información es cada vez más sofisticada, porque en casi todas las entidades, las redes son múltiples y remotas (sucursales, oficinas de producción, teletrabajo), y se ha hecho casi indispensable supervisar los sistemas de información, sean cuales sean.
RMM, ¿qué es el software de monitorización y gestión remota, por qué lo necesitas y por qué lo usan los MSP? En este artículo, también te ayudaremos a elegir el mejor software RMM para tu empresa. Descubrámoslo:
Por qué Necesitas un Software RMM
RMM, ¿qué es el software de supervisión y gestión remota, RMM? La supervisión y gestión remotas (RMM – Remote Monitoring and Management) se refiere al proceso de supervisar y mantener a distancia infraestructuras informáticas como ordenadores de sobremesa, servidores o dispositivos móviles.
¿Qué necesidad hay de un sistema así? Hoy en día, la mayoría de las empresas no son sólo “empresas locales”, en el sentido de que a veces tienen una red que abarca varios estados y regiones, lo que exige que los administradores de red supervisen a distancia un gran número de ordenadores y terminales.
E incluso si este no es el caso de tu empresa, seguro que tienes muchos ordenadores y terminales que gestionar y supervisar en un momento dado. Debes saber que esta tarea es difícil sin un software RMM adaptado, que podrá señalar cualquier anomalía.
De hecho, no podrás gestionar adecuadamente un gran número de dispositivos sin la ayuda de una herramienta RMM profesional. Si deseas gestionar tus redes de forma profesional o llevar tu negocio de servicios de TI al siguiente nivel, una herramienta RMM es tu siguiente paso.
¿Qué es el Software RMM?
El software RMM tiene dos funciones principales. La primera es recopilar información sobre puntos finales y redes remotas para evaluar su integridad, lo que permite a las empresas supervisar a distancia ordenadores de sobremesa, servidores y dispositivos móviles dentro de sus redes.
La segunda función de una solución RMM es realizar diversas tareas de gestión remota de TI en los dispositivos supervisados sin interrumpir las actividades de los usuarios.
RMM son las siglas de Remote Monitoring and Management (supervisión y gestión remotas). Es un conjunto de herramientas de software utilizadas por los proveedores de servicios de TI o proveedores de servicios gestionados (MSP). Pero, ¿Para qué?:
- Para “gestionar” (supervisar) a distancia toda la infraestructura informática de los clientes bajo su control; para administrar y supervisar de forma proactiva los entornos informáticos de una organización desde cualquier lugar, e intervenir si es necesario a distancia.
- Y a medida que el trabajo híbrido resulta cada vez más atractivo para los empleados, también es cada vez más frecuente ver cómo las empresas se equipan con herramientas RMM para supervisar sus propios servicios informáticos internos.
Proactividad y Automatización, las Palabras Clave
Anteriormente, hemos visto juntos qué es un MSP y los servicios que ofrece. Entonces, recordarás que proactividad y automatización son dos palabras que definen a un MSP (Proveedores de Servicios Gestionados). Pues bien, el RMM ayudará al proveedor de servicios gestionados en este sentido.
Aquí hay algunas funciones de un software RMM que mejora el servicio de un MSP.
Gestión de parches
Es el segundo lunes del mes y el editor de tu sistema favorito acaba de publicar su nuevo parche de seguridad. ¿Ya te ves tirando de agenda para poder organizar el despliegue de este nuevo parche en todas las flotas de tus clientes? ¿O peor aún, no piensas aplicar el parche, ya que esta tarea es demasiado laboriosa y restrictiva?
El MSP que dispone de un RMM no se plantea este tipo de preguntas. De hecho, gracias a su herramienta, puede automatizar el despliegue del parche en todos sus clientes, en unos pocos clics.
Scripts y automatización
¿Necesitas desplegar la última aplicación añadida a tu catálogo a un cliente que acaba de adquirirla y debes instalarla en todas las estaciones de trabajo de los usuarios?
El RMM puede volver a ser de gran utilidad automatizando el despliegue de la solución en la flota del cliente. También puedes añadir scripts para realizar configuraciones específicas.
Gestión remota
La mayoría de los RMM del mercado permiten el control remoto de los equipos de sus clientes. Existen muchas soluciones: Supremo, TeamViewer, AnyDesk, Splashtop, VNC, RDP, etc.
Poder controlar los equipos de tus clientes desde el RMM es una verdadera ventaja de eficacia. En efecto, no es necesario acompañar al cliente para hacerle descargar un ejecutable que te permita tomar el control. El RMM lo hace por ti, ¡un auténtico ahorro de tiempo!. Por ejemplo, esto lo hace Supremo Console.
Monitorización continua
¿Qué mejor que conocer en tiempo real los problemas de espacio en disco, consumo de memoria o procesador, saturación de la red, etc.?
El RMM permite alimentar toda esta información en un único lugar. Así podrás tener una visión general del estado de todas las flotas de tus clientes.
Por supuesto, todo esto se puede incluir en un informe para facilitarlo a los clientes y mantenerlos informados regularmente de lo que estás haciendo por ellos entre bastidores.
RMM y MSP, ¡el Dúo Ganador!
De hecho, ambos términos son complementarios entre sí.
Imagina el siguiente escenario: tu RMM supervisa uno de los servidores de tus clientes, que tiene un disco en el que el espacio libre restante es crítico. En consecuencia, seguirá la configuración establecida, que consiste en crear un ticket para alertarte, también ejecutará un script para automatizar una limpieza de los archivos que pueden eliminarse para ahorrar espacio en disco.
Si la acción del script es suficiente para liberar el espacio de disco necesario, el RMM cerrará automáticamente el ticket. Por el contrario, si el script no es suficiente, dejará el ticket abierto para que lo procese directamente un técnico (un especialista del MSP).
Este es sólo un ejemplo de la potencia del acoplamiento de un RMM para el MSP. Aquí encontramos de nuevo las palabras clave del MSP que son automatización y proactividad.
Soluciones RMM en el Mercado
A continuación, presentaré una pequeña parte de las soluciones existentes en el mercado de software RMM.
Este potente software de RMM se ha diseñado para ser una herramienta indispensable para los MSP. Ofrece un completo conjunto de funciones que pueden ayudarte a gestionar los entornos de TI de tus clientes con facilidad.
Desde el acceso remoto al escritorio y la gestión de copias de seguridad hasta la supervisión de la red y la generación de informes, Supremo Professional tiene todo lo que necesitas para proporcionar un soporte de primera categoría a tus clientes.
RMM de Datto
Datto, que también publica la solución Autotask PSA, ofrece un RMM desde 2007. Este tiene una integración del 100% con Autotask PSA.
SolarWinds RMM
La amplia gama de productos SolarWinds también incluye un RMM, que también será complementario a SolarWinds MSP Manager.
NinjaRMM
Este RMM fue lanzado en 2013. Al igual que las anteriores soluciones presentadas, ofrecerá los servicios que se esperan de un RMM.
Conclusión
Con el aumento de la demanda de servicios de TI, la RMM es más importante que nunca. Al incorporar la RMM a su oferta de servicios, los proveedores de servicios de TI pueden garantizar la prestación de servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.
Llegamos al final de este artículo sobre RMM. Hemos visto juntos lo que esta herramienta aporta al MSP en su día a día, así como las diferentes soluciones disponibles en el mercado.
