Mejores Herramientas de Monitorización y Gestión Remota (RMM) para MSP

El RMM (software de monitorización y gestión remota) permite gestionar equipos y usuarios a distancia a través de una red. Aunque esos ordenadores no estén cerca, este tipo de software se ocupa de tareas como la gestión de inventarios, la gestión de parches, el escritorio remoto, la monitorización del estado y los informes, entre otras.

Con un software RMM supervisas de forma remota toda la red de dispositivos conectados a tu empresa o a la de tus clientes y recuperas cualquier información necesaria. Además, puedes realizar las reparaciones que hagan falta si un equipo falla o se ve afectado por un ataque, y mantener la seguridad general del parque.

El mercado de proveedores de servicios gestionados es cada vez más competitivo y las plataformas se parecen entre sí en la ficha de funciones. Por eso, antes de comparar características y precios conviene fijar el criterio que suele quedar fuera de la ficha: la seguridad. Después repasamos las herramientas RMM disponibles en el mercado para los profesionales de TI —para que elijas el mejor software RMM para tu caso—, incluidas las alternativas open source y los precios verificados.

Para MSP, el mejor software RMM es el que reúne la cobertura que tu operación necesita con controles de seguridad sólidos. Supremo abre la lista por su equilibrio entre soporte remoto, gestión centralizada y precio verificado, seguido de trece alternativas más —desde la mesa de ayuda hasta la monitorización de redes, endpoints y nube—, entre las que buscar el mejor software MSP para tu operación.

Cómo elegir un RMM seguro

Un RMM no es una herramienta administrativa más: es un sistema privilegiado. La misma plataforma que permite administrar cientos de equipos de clientes se convierte en una puerta de entrada masiva si alguien más toma el control. Quien controla el RMM controla toda la superficie administrada, así que conviene tratarlo con el mismo rigor que un controlador de dominio o una VPN corporativa.

No es un riesgo teórico. En enero de 2023, CISA, NSA y MS-ISAC publicaron el aviso conjunto “Protecting Against Malicious Use of Remote Monitoring and Management Software” (AA23-025A) tras detectar una campaña de phishing que distribuía versiones portátiles de ScreenConnect y AnyDesk: software legítimo y firmado, que los antivirus no bloquean, usado para fraude y acceso remoto persistente (aviso AA23-025A de CISA).

CISA mantiene además un plan de defensa específico para el ecosistema RMM (JCDC RMM Cyber Defense Plan), motivado por el efecto multiplicador: comprometer el RMM de un MSP puede dar acceso simultáneo a decenas o cientos de clientes. Operadores de ransomware han abusado de herramientas de administración remota legítimas como parte de sus intrusiones (técnica MITRE ATT&CK T1219, Remote Access Software).

Esto es lo que conviene exigirle a cualquier RMM antes de contratarlo, y cómo configurarlo:

• MFA obligatorio para todas las cuentas, empezando por las de administrador; idealmente resistente a phishing (FIDO2) para las cuentas privilegiadas.
• Panel de administración nunca expuesto directamente a Internet: detrás de VPN o de un acceso Zero Trust.
• Control de acceso por roles (RBAC): técnicos de nivel 1 con scripts aprobados; instalación de agentes y cambios de políticas solo para administradores. Nada de cuenta admin compartida.
• Registro y alertas de actividad: logins fuera de horario, creación de técnicos nuevos, scripts ejecutados en masa, agentes nuevos.
• Segmentación: el RMM en su VLAN de administración, sin acceso plano a servidores críticos, finanzas y copias de seguridad.
• Inventario de herramientas remotas autorizadas y bloqueo del resto: un ScreenConnect portátil ejecutándose desde una carpeta temporal es una señal de alarma, no una herramienta de soporte.

Estas prácticas toman como referencia las recomendaciones de CISA/NSA/MS-ISAC del aviso AA23-025A y las guías #StopRansomware, junto con medidas de hardening habituales en entornos administrados. Con ese criterio de seguridad sobre la mesa, estas son las herramientas a considerar.

Las mejores herramientas RMM para MSP

De un vistazo, así se reparten las opciones según su papel dentro del ecosistema RMM/MSP y su modelo de precio; debajo desarrollamos cada una en detalle.

La tabla ayuda a ubicar el mejor RMM para MSP según tu foco: red, endpoints o soporte remoto.

1. Supremo (Console)

Supremo es un software que te ayuda a proporcionar asistencia remota a tus clientes. Supremo centraliza el soporte y la administración de equipos en un solo panel.

Con la incorporación de Console, es posible gestionar y dar soporte a cualquier cliente desde un único panel de administración. Supremo puede utilizarse tanto como herramienta de gestión de PCs como para el soporte remoto, con control total de los escritorios de tus clientes. Comprueba los datos de hardware y software, el estado de salud, antivirus, antispyware, firewall y redes del dispositivo mientras trabajas a través de una interfaz que permite colaborar con otros usuarios y gestionar una cola de asistencia.

Admite la supervisión remota de ordenadores de sobremesa, portátiles, servidores y móviles en varios sistemas operativos como Windows, macOS, Linux, Android e iOS, e incorpora medidas de seguridad sólidas: autenticación de dos factores, cifrado de extremo a extremo y controles de acceso.

• Lo mejor para pequeñas y grandes empresas y autónomos que necesitan soporte remoto seguro y gestión centralizada.
• Permite crear tu equipo de asistencia e invitar a colaboradores.
• Monitoriza todas las conexiones de dispositivos entrantes y salientes.
• Posibilita la instalación remota y masiva de Supremo en los dispositivos de tu red con unos pocos clics.
• Estado de salud de todos los dispositivos configurados con alertas, políticas de monitorización y actualizaciones automáticas.
• Versión personalizable para el cliente (colores, logo) y libreta de direcciones en línea, impresión remota e informes en línea.
• Integración con Uranium Backup a través de Console para gestionar las copias de seguridad desde la misma plataforma.

Precios: planes verificados en la tabla de más abajo (Solo, Business y Professional; este último incluye las funciones de Console para MSP).

2. RMM Central (ManageEngine)

RMM Central permite descubrir y gestionar de forma remota todos los dispositivos de red conectados a un único servidor de tu red. Es una plataforma basada en la nube que puede configurarse sin desplegar hardware dedicado en el lado del cliente. Con RMM Central supervisas todo, desde cortafuegos y servidores hasta puntos de acceso inalámbricos, lo que reduce la complejidad de la gestión y acelera las operaciones diarias.

• Licencias flexibles para la supervisión y gestión de dispositivos.
• Un producto, una consola para toda la TI.

3. OpManager MSP (ManageEngine)

OpManager MSP ofrece monitoreo del rendimiento de la red, análisis del ancho de banda, gestión de firewall y gestión de direcciones IP, entre otros. Cubre en una sola consola la monitorización de redes y servidores, y resulta ideal para administradores que gestionan grandes redes de clientes desde un único punto: permite solucionar problemas y actualizar configuraciones de forma remota en distintas ubicaciones.

La función de gestión de fallos de red incluye herramientas indispensables para la resolución de problemas: alarmas basadas en umbrales, soporte de failover y failback, y monitoreo de enlaces WAN.

• Gestiona operaciones de red de múltiples clientes de forma simultánea.
• Clasifica los dispositivos de red según tipo, ubicación o preferencias del cliente.
• Métricas detalladas de routers, conmutadores, firewalls, servidores, impresoras, UPS y otros dispositivos.
• Más de 100 perfiles de informes integrados, con reportes personalizados y cambio de marca.
• Vista del rendimiento y el consumo de ancho de banda en una única página.

Veredicto: sirve para supervisar y automatizar todo lo relacionado con redes y servidores, con resolución de problemas desde una consola central.

4. Endpoint Central MSP (ManageEngine)

Endpoint Central MSP es un software de gestión de puntos finales para escritorio y dispositivos móviles diseñado para proveedores de servicios gestionados. Gestiona y protege los endpoints: incluye una herramienta de escritorio remoto para conectarse y controlar equipos de escritorio, servidores, portátiles y móviles. Permite además comunicarse con los usuarios mediante chat, audio e incluso vídeo. Una de sus ventajas es la restricción de aplicaciones y el control del uso de dispositivos USB a nivel de usuario y de equipo.

• Supervisión y control remoto.
• Información de activos de software y hardware.
• Administración de dispositivos y aplicaciones móviles.
• Administración de parches para aplicaciones Microsoft y de terceros.
• Gestión de energía y de dispositivos USB.

Hay una versión gratuita, ideal para pequeñas MSP, totalmente funcional, que permite la gestión de parches y el control remoto integrado de hasta 25 computadoras.

5. ServiceDesk Plus MSP (ManageEngine)

ServiceDesk Plus MSP es la pieza de mesa de ayuda de ManageEngine para proveedores de servicios gestionados. Permite agilizar los procesos de gestión de TI a la vez que ofrece a los clientes un servicio fácil de usar. Proporciona sólidas funciones de gestión de tickets, activos y proyectos para responder con rapidez y precisión a las solicitudes de los clientes, e incluye una base de conocimientos integrada para dar respuestas precisas a las consultas más habituales.

También aporta un potente sistema de informes con el que hacer seguimiento del rendimiento e identificar áreas de mejora, además de hoja de tiempos, contratos de compra y programación de servicios. Con numerosas opciones de personalización, se adapta a las necesidades específicas de cada MSP.

6. Site24x7

Site24x7 cubre el monitoreo y la administración remota con un conjunto completo de herramientas para proveedores de servicios de TI y equipos internos. Sus capacidades RMM monitorean y administran sistemas y redes remotas de forma eficiente y garantizan su rendimiento y seguridad. Su despliegue es rápido.

Proporciona una vista completa de todos los dispositivos (servidores, estaciones de trabajo, aplicaciones, equipos de red y más) y te permite controlarlos de forma remota. Su motor de automatización se puede utilizar para tareas como el reinicio del sistema o liberar espacio en disco. Admite multi-tenencia, roles y permisos extensos, y marca blanca para personalización.

• Monitoreo de infraestructura física, virtual y en la nube.
• Monitoreo del rendimiento y el tráfico de la red.
• Monitoreo del rendimiento en la nube para AWS, OCI, GCP y Microsoft Azure.
• Monitoreo de la experiencia digital y del rendimiento de las aplicaciones.
• Administración centralizada de registros e informes con acuerdos de nivel de servicio.
• Más de 80 métricas de rendimiento del dispositivo.

Veredicto: plataforma completa de monitoreo de TI; reduce el volumen de tickets y acelera la resolución. Ofrece una prueba gratuita de 30 días sin necesidad de tarjeta de crédito.

7. NinjaOne RMM

NinjaOne pone el foco en la supervisión remota y la gestión de parches. Automatiza la solución de problemas en los puntos finales (detección de servicios detenidos, reinicios fallidos, puertos abiertos y aplicaciones faltantes) mediante la implementación de scripts. Es ampliamente compatible con distintos sistemas y dispositivos, e incluye alertas proactivas, monitoreo en tiempo real y un portal de autoservicio para que los usuarios finales accedan a la ayuda a través del control remoto. Por su gran número de funciones puede requerir tiempo de configuración y personalización al principio.

• Supervisa, gestiona y presta asistencia a todos los dispositivos y usuarios a escala.
• Gestión de TI simplificada en un panel de control fácil de usar.
• Visibilidad completa de los entornos gestionados.
• Automatización de la aplicación de parches.
• Infraestructura basada en la nube escalable.

8. N-able RMM

N-able RMM permite a los MSP gestionar fácilmente los dispositivos de los clientes, servidores y redes desde una única consola de gestión. Proporciona capacidades de supervisión remota en profundidad y un potente conjunto de funciones avanzadas, como la gestión automatizada de políticas, las integraciones personalizadas y la detección y respuesta de puntos finales (EDR).

• Interfaz intuitiva y fácil de usar.
• Scripts PowerShell personalizados para empezar.
• Revierte cambios y detecta anomalías de dispositivos desconocidos.
• Pago por uso.
• Integración con otras soluciones como el PSA de Autotask o ConnectWise.

9. Atera

Atera es una solución de monitorización y gestión basada en la nube para empresas, MSP y equipos de TI, con un enfoque en la simplicidad y la eficiencia. Ofrece automatización, soporte técnico e integraciones de antivirus, y reúne en una plataforma la supervisión remota, la gestión de tickets, el seguimiento de activos y la generación de informes. Sirve a MSP de cualquier tamaño, no solo a las pequeñas empresas.

• Potente sistema de tickets y encuestas de satisfacción del cliente.
• Control de cientos de redes desde cualquier dispositivo.
• Alertas personalizables en tiempo real.
• Gestión automatizada de parches y tareas de mantenimiento preconfiguradas.
• Soporte remoto Splashtop y AnyDesk integrado.

Precios: modelo por técnico con endpoints ilimitados y AI Copilot incluido en todos los planes; la tarifa exacta se consulta en su web.

10. Pulseway RMM

Aunque Pulseway es una solución RMM fiable en general, su aplicación móvil es su principal diferenciador. Los clientes, incluidos los MSP, la utilizan para tareas como arreglar servidores caídos de forma remota, directamente desde el teléfono. Ofrece una solución fácil de usar y en tiempo real que se implanta rápidamente para supervisar, gestionar y automatizar sistemas informáticos de forma centralizada. La gestión de parches está disponible para Windows y aplicaciones de terceros.

• Aplicación móvil fiable y accesible, con respuesta rápida.
• Amplia gestión de dispositivos y sistemas, con supervisión de servidores.
• Scripts predefinidos y personalizables para el panel de control.
• Gestión de parches, control remoto y ticketing integrado.
• Complementos para parches de terceros, antivirus, copias de seguridad y más.

Precios: no publica precios; dirige a demo o contacto comercial. Para uso personal, permite supervisar 2 ordenadores de forma gratuita.

11. ConnectWise

ConnectWise Automate es una plataforma de RMM muy completa para las organizaciones que necesitan enviar actualizaciones a una variedad de hardware. Los usuarios pueden crear scripts personalizados para ordenadores remotos y parchear servidores y dispositivos de punto final, iniciar sesiones remotas y recibir datos de cada dispositivo.

En su versión para MSP ofrece una plataforma unificada y escalable para gestionar relaciones con clientes, seguimiento de solicitudes de servicio, automatización de procesos y análisis del rendimiento, con numerosas integraciones. Su costo es más alto y requiere una curva de aprendizaje inicial por la complejidad de la plataforma.

• Plataforma basada en la nube con supervisión inteligente que consolida eventos relacionados en un único ticket.
• Gestión de parches sin intervención manual.
• Scripts intuitivos para escribir comandos básicos.
• Cuadros de mando personalizados e inicio de sesión remoto en los dispositivos.
• Capacidad para escalar los puntos finales.

12. MSP360 RMM

MSP360 es una solución todo en uno que combina la gestión de copias de seguridad (MSP360 Managed Backup), el control de escritorios remotos (MSP360 Connect) y la monitorización de endpoints (MSP360 RMM). Ofrece una solución completa para proteger los datos críticos de los clientes y realizar un seguimiento en tiempo real del estado de los endpoints, con visibilidad completa de su rendimiento, estado de seguridad y actualizaciones de software. Por sus numerosas características puede requerir un tiempo de adaptación al principio.

• Copias de seguridad en las principales nubes públicas (Amazon S3, Microsoft Azure, Google Cloud Storage y más).
• Sistema de administración de parches, monitoreo de recursos e implementación de software.
• Supervisión centralizada del rendimiento de hardware y software.
• Acceso remoto con dispositivos desatendidos.
• Transferencia de archivos durante las sesiones.

13. LogicMonitor

LogicMonitor supervisa todos los dispositivos y entornos de clientes dentro de una sola vista, ya sea en centro de datos, infraestructura local o nube híbrida. Monitorea una gran variedad de tecnologías y dispositivos y ofrece características avanzadas como alertas personalizables, análisis de tendencias y generación de informes detallados para la toma de decisiones.

• Observabilidad basada en SaaS para ecosistemas de TI en la nube, locales e híbridos.
• Supervisión de nubes y contenedores.
• Alertas de umbral preconfiguradas y personalizables.
• Cuadros de mando personalizables, escalables y preconstruidos.
• Predicción de tendencias futuras.
• Más de 2000 integraciones para una incorporación rápida.

14. Auvik

Auvik se enfoca en la gestión de redes y dispositivos: permite supervisar, administrar y solucionar problemas en las redes de tus clientes. Su principal ventaja es la visibilidad profunda y granular de la infraestructura de red, y la posibilidad de realizar una instantánea de todas las configuraciones históricas. Conviene tener en cuenta que se centra en dispositivos de red intermediarios (switches, routers y firewalls) más que en puntos finales como PCs o servidores.

• Supervisión de la red y resolución de problemas simplificadas.
• Alertas preconfiguradas y personalizables.
• Métricas en tiempo real sobre tus redes.
• Descubrimiento, mapeo e inventario de red automatizados.
• Visibilidad de aplicaciones mediante aprendizaje automático.
• Copia de seguridad de configuraciones e integración con muchas herramientas empresariales.

¿Y las alternativas open source y autoalojables?

Para el MSP técnico que prefiere software RMM open source y autoalojado (o para montar un laboratorio antes de pagar licencias), existen opciones serias con distintos niveles de cobertura dentro del stack RMM:

• Tactical RMM — RMM orientado a MSP: inventario, monitorización, alertas, scripts (PowerShell/Python) y parches de Windows; usa MeshCentral como motor de acceso remoto. Con un matiz: su licencia es source-available (Tactical RMM License), no open source estricto según la OSI. Ya lo probamos y documentamos la instalación completa en nuestra guía de Tactical RMM.
• MeshCentral — administración remota completa vía navegador (escritorio remoto, terminal, archivos), licencia Apache 2.0 y autoalojable.
• RustDesk — más escritorio remoto que RMM completo; servidor propio, licencia AGPL-3.0; una alternativa autoalojada a TeamViewer/AnyDesk que complementa un stack RMM.

El costo real del open source no es cero: servidor propio, mantenimiento, actualizaciones y hardening corren por cuenta del MSP, exactamente los puntos de la sección de seguridad de más arriba.

Precios disponibles y verificados

En general, el precio de un RMM depende del valor o de la cantidad de dispositivos, puntos finales, usuarios o proyectos, y buena parte de los proveedores (ManageEngine, Site24x7, NinjaOne, ConnectWise, N-able, LogicMonitor, Auvik, MSP360) trabaja con cotización personalizada.

Atera publica su modelo por técnico con endpoints ilimitados y AI Copilot incluido, aunque la tarifa exacta se consulta en su web; Pulseway no publica precios y dirige a demo o contacto comercial. Los modelos de facturación más habituales son por técnico con endpoints ilimitados, o por endpoint según volumen.

Los precios detallados y confirmados contra la web oficial dentro de este artículo corresponden a Supremo y Uranium Backup.

Supremo (precios sin IVA):

Fuente: precios oficiales de Supremo.

Uranium Backup:

Fuente: precios oficiales de Uranium Backup.

Cómo elegir el RMM adecuado para tu empresa

No existe un único mejor software RMM para todos los MSP: la elección depende de tu operación.

Para adquirir con éxito una solución RMM, asegúrate primero de saber qué necesita tu empresa y qué modelo operativo quieres mantener. Si una plataforma es cara y tu empresa es pequeña, considera opciones más asequibles como Supremo.

Elige el software en función de tus necesidades específicas: si necesitas una sólida gestión de parches, mira ConnectWise; si quieres el mejor acceso desde el móvil, Pulseway; y si tu foco es la red, OpManager MSP o Auvik. Si eres un proveedor de servicios gestionados, prioriza una solución con buen servicio de atención al cliente y capacidades de personalización.

Un criterio que nos funciona: piensa también en los servicios que quieres ofrecer a futuro para no tener que cambiar de plataforma a corto plazo. Por ejemplo, si quisiéramos ofrecer asistencia remota y más adelante también copias de seguridad, Supremo Console sería nuestra opción: con Supremo atenderíamos los escritorios remotos y con Uranium Backup las copias de seguridad, todo desde el mismo panel.

Y sea cual sea la herramienta que elijas, valida antes sus controles de seguridad, el modelo de acceso administrativo y la capacidad de auditoría, y aplícale el criterio del principio: MFA, roles, segmentación y registro. El RMM que administra a tus clientes es también la llave maestra de su infraestructura.